Компания MTS AI представила 7 новых сервисов на базе искусственного интеллекта для банковского сектора. В основе решений лежат собственные разработки компании: языковая модель Cotype, система речевой аналитики WordPulse и платформа Audiogram для работы с голосом.
Ключевой особенностью новых сервисов стали чат-боты и голосовые ассистенты с 24/7 поддержкой клиентов. Системы способны самостоятельно консультировать пользователей и при необходимости переключать их на живых операторов. Генеративный ИИ интегрируется с 2 основными банковскими системами — биллингом и CRM.
Для повышения эффективности внутренних процессов MTS AI разработала ИИ-помощника на основе технологии RAG. Система анализирует 100% коммуникаций с клиентами по всем каналам, отслеживает соблюдение скриптов и формирует аналитические отчеты.
Среди других возможностей — синтез уникального голоса бренда для банкоматов и телемаркетинга, автоматизация документооборота и анализ клиентских транзакций. Решения позволяют сократить затраты на аналитику и увеличить конверсию за счет персонализированных предложений в 2 направлениях: внешние и внутренние банковские процессы.
Источник новости и обложки: mts.ai